Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para garantizar la calidad y eficacia de nuestros productos, seleccionamos los mejores activos para usted (en términos de concentración, asimilación y pureza). Privilegiamos las formas patentadas o certificadas. Además, nuestros complementos se fabrican en Francia en laboratorios que cumplen con las Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) y excluyen cualquier sustancia controvertida de la composición. Con el fin de ser transparentes, tenga en cuenta que todos los certificados de análisis de nuestros complementos están disponibles en las páginas de productos del sitio.

A continuación te presentamos algunos consejos importantes a seguir al iniciar tu tratamiento.

- Los suplementos no sustituyen a una dieta sana y equilibrada y a un estilo de vida saludable.

- Seguir las instrucciones de uso (dosificación, duración del tratamiento) y precauciones de uso. En caso de duda, busque siempre el consejo de un profesional sanitario.

- Tome sus suplementos regularmente, a una hora determinada todos los días.

- No combinar suplementos con la misma función: ¡en nutrición, demasiado es enemigo de lo bueno!

- Ten paciencia y escucha a tu cuerpo.

Por lo general, se necesitan de 2 a 3 meses consecutivos de tratamiento para experimentar plenamente los efectos beneficiosos de los complementos alimenticios (a menos que se indique lo contrario en la página del producto).

Tenga en cuenta que los efectos de los complementos alimenticios puede variar según cada persona: ¡algunas personas notan los beneficios más o menos rápidamente que otras!

Si tiene dudas sobre el tratamiento más adecuado para sus necesidades, ¡estamos aquí para ayudarle! Dos opciones están disponibles para usted:

- La prueba en línea simplemente responda algunas preguntas y le ofreceremos una recomendación personalizada para usted.

- Contáctenos: para recomendaciones aún más personalizadas, Léa está a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono al 0561836243.

Hemos considerado seriamente la cuestión del impacto ecológico de nuestros envases. Nuestra observación fue la siguiente: ofrecer botellas compostables puede parecer bonito en el papel, pero en realidad, lamentablemente, no es en el abono doméstico donde se descomponen. Estas botellas se colocan en compostadores industriales, disponibles sólo en algunas ciudades de Francia. Para compostarlos no sólo hay que buscar tiempo sino también coger el coche, lo que al final no es tan práctico y ecológico.

En cuanto al vidrio, varios puntos negativos: mayor riesgo de rotura de las botellas (¡los transportistas no siempre son amables con los paquetes!), la necesidad de aumentar el acolchado en las cajas para proteger las botellas y un mayor peso de los paquetes debido al peso. del vaso. Por experiencia, el uso de botellas de vidrio no deja de tener consecuencias en la experiencia de compra, pues recibir un producto dañado nunca es un placer; Además, esto aumenta el número de devoluciones de paquetes que nos llegan y, por tanto, requiere más transporte (lo que no le hace ningún bien a nuestro planeta).

Por eso hemos optado por botellas de R-PET (tereftalato de polietileno) recicladas y reciclables, que por el momento es, a nuestros ojos, el mejor compromiso.

Puedes abrir fácilmente las cápsulas y verter su contenido en un vaso de agua o en la bebida de tu elección (zumo, batido, etc.).

Sin embargo, existen algunas excepciones como nuestra Fórmula Probio cuyas cápsulas están diseñadas para ser gastrorresistentes (y cuya eficacia del suplemento se perdería si se abriera antes de su consumo) así como el Omega 3 (el aceite de pescado no tiene muy ¡el buen gusto!).

De hecho, Nutrivita se convirtió en Novoma el 30 de marzo de 2022.

Como queremos convertirnos en un actor clave en el sector de los complementos alimenticios en Francia, hemos decidido cambiar nuestra marca para afirmar aún más nuestra identidad.

Pero no te preocupes: nuestra gama sigue siendo la misma, al igual que nuestra filosofía y nuestros valores. Y, por supuesto, ¡sigue siendo el mismo gran equipo que seguirá dándolo todo para ayudarte, cada día, a promover tu bienestar!

El pago en nuestra tienda es 100% seguro con Mollie y PayPal.

Gracias a estas dos interfaces de pago, aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, CB y American Express), PayPal y Apple Pay.

También aceptamos pagos en 3 cuotas sin intereses con Klarna (a partir de 60€) y por cheque (un método de pago más lento). Para pagar su pedido por cheque, simplemente marque "Pago por cheque" en la página de pedido, complete su cheque con el monto total (incluidos los gastos de envío) y envíe su cheque a nombre de Novoma a la siguiente dirección:

Novoma SARL
3 Avenue Bernard Maris
31400 Toulouse
FRANCIA

Tenga en cuenta que su pedido solo se procesará después de que se haya cobrado el cheque.

Una vez realizado su pedido, pasa directamente a nuestro proceso de preparación y envío. Por lo tanto, lamentablemente no es posible modificar o cancelar su pedido directamente en nuestro sitio.

Sin embargo, si se da cuenta de un error después de realizar su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle y encontrar una solución que se adapte a su situación.

Sin embargo, no podemos garantizar la modificación del pedido porque depende del estado de preparación y envío del pedido. Gracias por su comprensión.

¡No hay problema! Teneis 14 dias desde la fecha de entrega de su pedido para devolvernos los artículos.

Envíanos un correo electrónico a hello@novoma.com y te diremos qué hacer. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución son su responsabilidad.

Atención: los complementos alimenticios pueden deteriorarse una vez abiertos, sólo aceptaremos aquellos que no hayan sido desprecintados, por razones obvias de higiene y protección de la salud.

No es ningún secreto: los suplementos dietéticos funcionan mejor si se toman con regularidad y a largo plazo.

La suscripción te permite recibir tus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que más te convenga. Por lo tanto, ¡no más interrupciones en el tratamiento y no hay necesidad de molestarse en realizar un pedido!

La principal ventaja: ¡te beneficiarás de un descuento automático del 10% en cada pedido!

Para obtener más información sobre la suscripción, Haga clic aquí.

La suscripción fue diseñada para ahorrarle tiempo y permitirle recibir sus complementos alimenticios favoritos con la frecuencia que más le convenga.

Al suscribirte, te beneficias de un 10% de descuento inmediato en tu primera orden y todos los renovamientos de tratamiento a venir. Además, disfrutas de gastos de envío reducidos a 4,50€ en Chronopost a domicilio (en lugar de 6,50€).
Todo sin compromiso. ¡Suficiente para disfrutarlo sin demora!

El tarifa de envío de tu pedido por suscripción es de 4,50€ en Chronopost a domicilio (plazo de entrega: 2 días hábiles). El envío es gratuito a partir de compras de 90€.

A tener en cuenta: si tu pedido contiene productos en compra simple (fuera de suscripción), puedes recibir tu primera orden en un punto de recogida de Mondial Relay. Las entregas subsiguientes del o de los productos en suscripción serán realizadas a domicilio.

Puede suspender o cancelar su suscripción en cualquier momento hasta el día anterior a la fecha de renovación.

Para hacer esto, vaya a su cuenta en la sección "Ver mi suscripción" y luego haga clic en "Suscripciones" en el menú. Elija su suscripción y luego haga clic en "Pausar mi suscripción" o "Eliminar mi suscripción" debajo de la lista de productos.

También puedes contactar con nosotros por correo electrónico a hola@novoma.com, por teléfono al 05 61 83 62 43, en el chat del sitio o a través de nuestro formulario de contacto.

Aquí están los diferentes modos de entrega disponibles, plazos y tarifas asociadas para España:

Mondial Relay: 4,50€
Entrega en Punto de Recogida en 3 a 4 días laborables – gratuita a partir de 50€ de compra.

Chronopost 24h: 6,50€
Entrega a domicilio en 2 a 3 días laborables (con firma) – gratuita a partir de 90€ de compra.

Para otros destinos, los gastos de envío se indican en la pestaña siguiente.

Información adicional

Los plazos anunciados no toman en cuenta el tiempo de preparación de las órdenes, los fines de semana y días festivos y son dados a título indicativo. Se trata de los plazos de entrega habitualmente observados; por lo tanto, no están garantizados.

Los gastos de envío se actualizan antes de proceder al pago. Los gastos de expedición incluyen el embalaje, la manipulación y los gastos postales.

Aseguramos los envíos internacionales a los siguientes destinos:

Bélgica & Luxemburgo
Entrega en Punto de Recogida Mondial Relay (3 a 4 días laborables) a 3,90€ – gratuita a partir de 50€ de compra; entrega a domicilio Chronopost (2 a 3 días laborables) a 6,50€ – gratuita a partir de 90€.

Italia & Alemania
Entrega a domicilio Chronopost (2 a 3 días laborables) a 6,50€ – gratuita a partir de 90€.

Suiza
Entrega a domicilio Colissimo (2 a 3 días laborables) a 10,90€.AndorraEntrega a domicilio Chronopost (2 a 3 días laborables) a 9,90€.

Portugal
Entrega a domicilio Chronopost (2 a 3 días laborables) a 7,50€.Reino UnidoEntrega a domicilio Chronopost (2 a 3 días laborables) a 7,50€.

Francia de Ultramar 1
Guadalupe, Guayana Francesa, La Reunión, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Martín.

Entrega a Domicilio – Colissimo Ultramar (5 a 7 días laborables): tarifa según el peso del paquete.

Francia de Ultramar 2
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa. Entrega a Domicilio – Colissimo Ultramar (7 a 10 días laborables): tarifa según el peso del paquete.

África del Norte
Argelia, Marruecos, Túnez.

Entrega a Domicilio – Colissimo Internacional (3 a 8 días laborables): tarifa según el peso del paquete.

América del Norte
Nueva Caledonia, Polinesia Francesa.

Entrega a Domicilio – Colissimo Internacional (3 a 8 días laborables): tarifa según el peso del paquete.

Para los pedidos internacionales, pueden solicitarte gastos de aduana. Si tu orden es destinada a Francia de Ultramar, recuerda seleccionar tu región en el campo país cuando realices tu orden.

¿Has comprobado si te han dejado alguna tarjeta telefónica en tu buzón? ¿Pudiste enterarte por tus vecinos? ¿Alguien más podría haber recogido su paquete por usted?

Si no hay nadie presente para recibir la entrega, nuestros transportistas pueden intentar dejarla con un vecino o en la oficina de correos. No necesariamente se deja una tarjeta de visita en su buzón. No dude en consultar el seguimiento del paquete (enlace presente en el correo electrónico de confirmación del envío) para conocer el estado de la entrega.

Sí, es totalmente posible venir a recoger tus suplementos a nuestra oficina para evitar pagar gastos de envío, ¡y al mismo tiempo saludarnos!

Si quieres venir, considera llámanos al +33 5 61 83 62 43 o escríbenos a hello@novoma.com antemano, para que podamos registrar tu pedido y acordar juntos una franja horaria para recibirte.

En caso contrario, para evitar gastos de envío, no dude en acudir a nuestras farmacias asociadas en Toulouse (mapa de revendedores accesible aquí).

No, no es obligatorio. Sin embargo, esto le permite ver su historial de pedidos y guardar sus datos de contacto. ¡Esto también te da la oportunidad de obtener puntos de fidelidad y así beneficiarte de descuentos exclusivos!

También tenga en cuenta que si realiza un pedido utilizando una cuenta de invitado, tiene 7 días para crear una cuenta y recibir los puntos de fidelidad asociados con este pedido. Pasado este plazo, dejarán de tener validez.

Sí ! Gracias a nuestro programa de fidelización, en cuanto obtengas 500 puntos, te beneficiarás de una reducción de 5€.

Puedes ganar puntos al:

Realizar un pedido en el sitio. Ganas 5 puntos de fidelidad por cada 1€ de compra.
Seguirnos en Instagram, lo que te otorga 100 puntos de fidelidad.
Crear una cuenta de cliente para acumular 50 puntos.

Encontrarás toda la información sobre nuestro programa de fidelización aquí.

Tenga en cuenta que los puntos de fidelidad no se pueden combinar con códigos promocionales.

Además, el correo electrónico que contiene el código de referencia puede tardar algunas horas en enviarse. Recuerde también revisar su carpeta de “correo no deseado” si no la ve.

Además, para que el patrocinio funcione, la persona patrocinada no debe tener una cuenta de cliente activa. V

¿Quieres comprobar si tu solicitud de patrocinio ha sido tenida en cuenta? Vaya a la ventana dedicada al patrocinio y, en la parte inferior, haga clic en “su actividad”. Verás los patrocinios asociados a tu cuenta y su estado.

Para utilizar sus puntos de fidelidad, primero debe iniciar sesión en su cuenta de cliente.

Luego, haga clic en el botón "programa de fidelización" (o en "ayuda" y luego en "programa de fidelización"). Se abrirá una ventana, se mostrará su saldo disponible.

Al hacer clic en “tus recompensas”, descubrirás el bono en función del saldo disponible, y se generará un descuento, se generará un código de descuento, tendrás que copiarlo y pegarlo al validar el pedido.

A título informativo, una vez generado el código de descuento, éste sigue siendo válido sin fecha de caducidad. Puedes encontrarlo en tu área de clientes.

¡Sí, tenemos un programa de referidos! Tienes la oportunidad de referir a un conocido y, así, ganar un cupón de descuento de 10€. ¡Tu referido también!

Para referir es fácil, haz clic en "Acerca de" luego en "Referir a tus amigos".

Se abrirá una ventana, y te ofrecerá una URL. Podrás copiarla y enviarla a tus amigos, o compartirla directamente a través de Facebook o por correo electrónico.